Foire aux questions

Tout ce que vous devez savoir à propos des produits et la facturation.

Commandes et achats

Nous vous enverrons un lien de suivi par courrier électronique une fois votre commande expédiée.


Suivez ce lien pour vérifier l’état de votre commande. Nous pouvons également vous envoyer des notifications pour vous informer de toute mise à jour importante concernant votre commande – assurez-vous simplement que vous avez choisi de recevoir des notifications.

Vous avez changé d’avis ou indiqué une mauvaise adresse à la caisse ? Ne vous inquiétez pas, nous l’avons tous fait. Tant que votre commande n’a pas été traitée ou expédiée, vous pouvez la modifier.

Vous devez d’abord consulter votre commande. Si vous avez passé votre commande en étant connecté à votre compte, connectez-vous et choisissez  “Mon compte” dans le menu déroulant situé sous votre nom d’utilisateur. Sur la page de votre compte, sélectionnez “Commandes” sur le côté gauche et recherchez la commande que vous souhaitez mettre à jour dans votre historique de commandes.

L’annulation de votre commande est la dernière chose que nous souhaitons faire, mais dans certaines situations, l’annulation est la meilleure option pour vous faire gagner du temps et de l’argent. Si votre commande est annulée, vous ne serez pas facturé. Plus d’informations sur les retenues d’authentification.

Les raisons les plus courantes pour lesquelles une commande peut être annulée sont les suivantes :

  • Limites des quantités disponibles
  • L’article est en rupture de stock
  • Le prix ou d’autres erreurs de listage
  • Notre service de crédit et de lutte contre la fraude a besoin d’informations supplémentaires.


Nous vous enverrons un e-mail si votre commande est annulée ou si nous avons besoin de plus d’informations pour traiter la commande.

Si le produit reçu est non conforme à la description (dimensions, coloris…etc.) ou n’est pas la référence attendue, vous pouvez le notifier au service client afin de procéder à un changement ou un remboursement.

1. Rendez-vous sur la page de contact.
2. Choisissez “Problème avec ma commande”
3. Décrivez soigneusement les problèmes que vous rencontrez avec votre commande (photos obligatoires) puis soumettez votre requête
 
Un agent rentrera en contact avec vous dans un maximum de 24h pour vous guider dans la suite de la procédure.

Mon compte

Si vous oubliez le mot de passe de votre compte client, vous pouvez le réinitialiser assez simplement.
Rendez vous sur la page de connexion et cliquez sur “Mot de passe oublié?”. Suivez ensuite la procédure pour obtenir un lien de réinitialisation.

NB : Vous ne devez surout pas oublier votre adresse email associée au compte client, car il n’est pas possible de la réinitialiser

  • Pour modifier vos informations personnelles associées au compte client (e-mail, numéro de téléphone ou mot de passe), rendez-vous dans “Mon compte” puis cliquez sur “Détails du compte”.
  • Pour modifier votre adresse de livraison, rendez-vous dans “Mon compte” puis cliquez “Adresses”.

Pour procéder à la fermeture de votre compte BNZ Distribution et à la suppression de vos informations personnelles, veuillez suivre les étapes suivantes :


Cliquer sur le bouton ci-dessous « Demander la fermeture de mon compte » puis remplissez le formulaire qui apparaît et validez votre demande.
Une notification vous sera envoyée dans votre boîte mail. Ouvrez a notification puis cliquez sur le lien pour confirmer la fermeture de votre compte.
Vous recevrez dans votre boite mail, une notification définitive de femerture de compte.

NB:
La fermeture d’un compte est une action définitive
Veuillez noter qu’une fois votre compte fermé, il ne sera plus disponible et ne pourra pas être restauré.
Si vous décidez ultérieurement de recommencer à commander chez nous, vous devrez créer un nouveau compte.
Si vous avez des commandes en cours, vous n’aurez plus accès à leur suivi et vous ne pourrez plus effectuer d’action sur celles-ci.

 

Retours & Remboursement

  • Retour volontaire

Les clients de BNZ Distribution disposent d’une période de rétractation de 14 jours ouvrables, à compter de la date de réception de la commande.
Après la réclamation et le renvoi du produit, nous procèderons au remboursement moins le prix de livraison et d’installation professionnelle.

Attention : les produits devront être retourné en parfait état, dans les mêmes conditions qu’ils ont été envoyé, avec la boîte, l’emballage et tous les éléments qu’a reçu l’acheteur. Dans le cas contraire, BNZ DISTRIBUTION se réserve le droit de ne pas accepter le retour.

  • Retour de produits défectueux

Un retour pour produit défectueux a lieu si le produit est arrivé en mauvais état ou avec un défaut de fabrication.

Le client/consommateur doit nous informer du manque de conformité du/des produits(s) dans un délai maximum de deux mois après en avoir pris connaissance.

Attention : Un retour de produits usagés en raison d’une mauvaise utilisation par l’acheteur ne sera en aucun cas accepté.

Une fois que le client à informer l’entreprise de son désir de rétraction, il est libre de rendre les produits de la manière qu’il juge la plus appropriée. L’essentiel est que les articles nous soient livrés dans nos entrepôts.

Si le client ne peut pas se charger du retour, nous fournissons un service de démontage et de livraison (avec coût).

Une fois le produit retourné et arrivé chez BNZ DISTRIBUTION, nous examinerons qu’il répond aux conditions de retour détaillées.

Ce processus peut prendre un maximum de 7 jours et, si tout est correct, nous procéderons au remboursement du montant de l’achat sur votre carte de crédit ou compte Paypal, sauf le coût de l’opérateur logistique pour venir chercher le produit qui peut varier selon l’emplacement.

Livraison & Suivi de commande

Les frais d’expédition sont .. sur la page de validation de commande. Vous pourrez donc savoir si l’expédition sera gratuite ou payante juste avant de confirmer votre commande.

At this time, we can’t change your delivery address once the order has been processed. If your order hasn’t been processed yet, you can file a cancellation request. Then, you can place a new order with the correct address.

f your order hasn’t arrived by the expected delivery date, you can check the website to see the current status of your order here.
Please note: The expected shipping times for orders outside of the UK and ROI, do not take into account possible delays if your parcel is held up in customs. We would ask you to allow 21 days from order to receive your item(s), prior to further investigation.
If you’ve ordered during one of our sales it gets pretty busy, so your delivery might take a little longer to get to you.
You can use our Postcode Checker. We’ll instantly be able to tell you if we deliver to your postcode.
Why don’t Shop deliver to me? We’re always expanding our delivery area, and hope to be in your area soon! Please register with us, so we can email you as soon as we start delivering to your address.

Paiement & Facturation

Depending on the industry, workplace and role, employers pay their employees on a variety of schedules. Having a regular paycheck allows you to have a continuous stream of money coming into your bank account to pay for household and personal expenses. Knowing when you’ll get paid is important so you can create a budget for your regular expenses and save for big purchases.
Payment Options:
  • Cash.
  • Checks.
  • Debit cards.
  • Credit cards.
  • Mobile payments.
  • Electronic bank transfers.
  • Other

    Before you start troubleshooting why you aren’t receiving any app notifications, always confirm you’re connected to at least one network (cellular or Wi-Fi) and have an internet connection. Open your mobile browser and try to search Google for anything
    From a marketing perspective, the good news is the process of getting your first customer versus your one hundredth is the same. But for traffic to successfully result in sales and profit, there are some essential prerequisites to ensure that traffic converts and the cost is sustainable. You should be asking yourself
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    Your Seller Feedback Score is simply the percentage of positive feedback you have received over a specific period of time.
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